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Où puis-je trouver de l’aide pour le dépannage ?
Nous proposons un large éventail de ressources en ligne pour permettre aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs problèmes : guide de dépannage, didacticiel vidéo, guides étape par étape…
Si une aide supplémentaire est nécessaire, nous proposons deux niveaux d’assistance.
Support de niveau 1 : Il s’agit d’aider les utilisateurs finaux (employés) à résoudre les problèmes d’installation, de connectivité et d’application.
Support de niveau 2 : Réservée aux administrateurs de flotte, l’assistance de niveau 2 permet de résoudre les problèmes liés à une seule carte SIM et les problèmes liés à un compte.